Wir nehmen jede Beschwerde ernst. Sie ist für uns ein Hinweis darauf, wo wir besser werden können. Nach § 17 der Versicherungsvermittlungsverordnung haben wir dafür ein festes Verfahren eingerichtet, das wir Ihnen hier offenlegen.
Wie Sie sich beschweren können
Sie erreichen uns schriftlich, per E-Mail oder telefonisch:
AVPlus GmbH
Beschwerdemanagement
Hauptstraße 30/1
73666 Baltmannsweiler
Telefon 07153 608528-0
info@avplus-gmbh.de
Eine bestimmte Form ist nicht vorgeschrieben. Hilfreich für uns sind Ihr Name, eine Anschrift oder E-Mail-Adresse für die Rückmeldung, die betroffene Vertrags- oder Vorgangsnummer, soweit vorhanden, sowie eine kurze Schilderung des Sachverhalts.
Wie wir vorgehen
Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von zehn Werktagen und nennen Ihnen dabei die Person, die Ihren Vorgang bearbeitet. Anschließend prüfen wir den Sachverhalt und antworten Ihnen in der Regel innerhalb von vier Wochen abschließend. Ist eine umfassende Prüfung in dieser Zeit nicht möglich, etwa weil wir Auskünfte eines Versicherers abwarten müssen, informieren wir Sie über den Stand und nennen Ihnen einen neuen Zeitrahmen.
Die Bearbeitung ist für Sie kostenfrei. Jede Beschwerde wird bei uns dokumentiert und regelmäßig ausgewertet, damit wir wiederkehrende Ursachen erkennen und abstellen.
Betrifft Ihre Beschwerde nicht unsere Vermittlungstätigkeit, sondern die Leistung oder Entscheidung eines Versicherungsunternehmens, leiten wir sie an das zuständige Unternehmen weiter und informieren Sie darüber.
Verantwortlich
Für das Beschwerdemanagement der AVPlus GmbH ist Wolf Dressel als Geschäftsführer verantwortlich.
Außergerichtliche Streitbeilegung
Kommen wir zu keiner für Sie zufriedenstellenden Lösung, können Sie sich an eine der folgenden unabhängigen Schlichtungsstellen wenden. Das Verfahren ist für Sie kostenfrei, und Ihr Recht, den ordentlichen Rechtsweg zu beschreiten, bleibt unberührt.
Versicherungsombudsmann e.V., Postfach 08 06 32, 10006 Berlin, Telefon 0800 3696000, www.versicherungsombudsmann.de
Ombudsmann für die private Kranken- und Pflegeversicherung, Postfach 06 02 22, 10052 Berlin, Telefon 0800 2550444, www.pkv-ombudsmann.de
Aufsichtsbehörde
Sie können sich außerdem jederzeit an die für uns zuständige Aufsichtsbehörde wenden: Industrie- und Handelskammer Region Stuttgart, Jägerstraße 30, 70174 Stuttgart. Beschwerden über Versicherungsvermittler nimmt daneben die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht entgegen, Graurheindorfer Straße 108, 53117 Bonn.
Stand: Juli 2026